Аналіз управління комунікаціями на малих та середніх підприємствах (на прикладі ФОП "Воєводін")

Abstract

В роботі розглянуто ключові аспекти управління системою комунікацій на малих та середніх підприємствах. Проаналізовано процеси внутрішніх та зовнішніх комунікацій, основні етапи та особливості, склад, структуру, учасників. Особливу увагу приділено інтернет-комунікаціям, розглянуто їх переваги та недоліки в розрізі комунікації підприємства із зовнішнім середовищем. У практичній частині роботи проаналізовано мале підприємство, яке спеціалізується на ремонті та технічному обслуговуванні автомобілів. Вперше для цього об’єкту досліджено систему комунікацій як всередині підприємства так і з зовнішніми стейкхолдерами. Виявлено основні помилки, складнощі та бар’єри, які в свою чергу є перешкодами для розвитку та ефективної роботи організації. Було розроблено низку рішень та нововведень, які дозволять не тільки вирішити наявні проблеми, але і суттєво збільшити прибуток та покращити загальний емоційний фон в колективі.

В работе рассмотрены ключевые аспекты управления системой коммуникаций на малых и средних предприятиях. Проанализированы процессы внутренних и внешних коммуникаций, основные этапы и особенности, состав, структуру, участников. Особое внимание уделено интернет-коммуникациям, рассмотрены их преимущества и недостатки в разрезе коммуникации предприятия с внешней средой. В практической части работы проанализированы малое предприятие, которое специализируется на ремонте и техническом обслуживании автомобилей. Впервые для этого объекта исследована система коммуникаций как внутри предприятия, так и с внешними стейкхолдерами. Выявлены основные ошибки, сложности и барьеры, которые в свою очередь являются препятствиями для развития и эффективной работы организации. Был разработан ряд решений и нововведений, которые позволят не только решить существующие проблемы, но и существенно увеличить прибыль и улучшить общий эмоциональный фон в коллективе.

The paper considers critical aspects of communication system management in small and medium enterprises. The processes of internal and external communications, the main stages and features, composition, structure, participants are analyzed. Particular attention is paid to Internet communications, their advantages and disadvantages in terms of communication between the enterprise and the external environment. In the practical part of the work, a small enterprise specializing in car repair and maintenance is analyzed. For the first time, a system of communications both within the enterprise and with external stakeholders was studied for this object. The main mistakes, difficulties, and barriers have been identified, which in turn are obstacles to the development and effective operation of the organization. A number of solutions and innovations have been developed that will not only solve existing problems but also significantly increase profits and improve the overall emotional background of the team.