Analysis of the customer satisfaction of the hotel products in Bulgaria

Abstract

Необходимым условием для правильного выбора маркетинговой политики гостиничных компаний является наличие точных исследований, анализов и прогнозов изменении потребительского спроса, конкурентной среды и конъюнктуры на рынках продуктов гостиничного бизнеса. Наряду с этим, изучение мотивов туристов в выборе гостиничных продуктов и факторов, формирующих потребительских предпочтении, – важное условиe для достижения баланса между спросом и предложении этих продуктов. В этом контексте, цель данного исследования – выявление особенностей потребительского поведения в сфере гостиничного бизнеса, ввиду чего сделана попытка определения потребительского профиля, мотивов выбора гостиничных продуктов и степень удовлетворенности потребителейи использовавших этих продуктов.

One of the most important conditions for the right choice of a marketing policy of the hotel businesses is the availability of accurate studies, analyzes and forecasts about the changes of consumer demands, the competitive environment and the situation on the market of hotel products. Moreover, research on tourist motivation about the choice of hotel products and the factors shaping consumer preferences are important criteria to achieve a balance between supply and demand of these products. In this context, the objective of the study is to reveal the peculiarities of consumer behavior in the field of hotel business by setting a consumer profile, determine the motives for the choice of hotel products and the level of consumer satisfaction when using these products.